Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da encomenda.
Para acionar o processo, entre em contato conosco pelo email [email protected]
Para sermos justos e transparentes, os custos logísticos (fretes) são definidos com base no motivo da solicitação:
A) Trocas por Opção ou Seleção de Variação
Esta modalidade se aplica quando o produto não apresenta defeito e foi enviado corretamente conforme o pedido realizado no site, mas você deseja trocar ou obter reembolso por preferência pessoal.
Exemplos: Escolheu o banho errado (dourado/prata), o tamanho não serviu, ou decidiu que prefere outro modelo.
Como funciona: Como a Simone Zoccoli cumpriu corretamente o envio do pedido original, a lei não obriga a loja a arcar com os custos de uma nova logística. Portanto, nesta modalidade, os custos de devolução e do novo frete são de responsabilidade do cliente.
B) Devolução por Arrependimento
Caso for um problema nosso não queira nenhum outro produto, optando pelo cancelamento total do pedido dentro do prazo de 7 dias.
- Como funciona: Em cumprimento ao Art. 49 do CDC, a Simone Zoccoli Biojoias irá informar todo o direcionamento para que você nos devolva a peça. Assim que recebermos e conferirmos o produto, faremos o estorno integral do valor pago.
C) Defeito de Fabricação ou Erro no Envio
Se a peça apresentar qualquer defeito de fabricação ou se você recebeu um item diferente do que comprou.
Como funciona: A responsabilidade é inteiramente nossa. Arcaremos com 100% dos custos de frete (ida e volta) para substituir sua peça ou realizar o reparo.
Para acionar o processo, entre em contato pelo email [email protected]
